FAQ Générale

FAQ Générale
🔥 Barbecue & Braseros 9 questions
Question sur l'Acier Corten +

L'acier Corten livré est en cours de corrosion au moment de la livraison. Ensuite, il faut encore 6 à 12 mois pour que le processus s'achève et se transforme en une couche entièrement protectrice. C'est pourquoi la couleur des produits peut varier.

Quel est le meilleur bois ? +

Le plus important est d'utiliser du bois suffisamment sec. Le bois idéal est un bois dur comme le hêtre ou le frêne.

Puis-je utiliser du charbon de bois au lieu du bois ? +

Le charbon de bois peut également être utilisé, mais la plaque du gril ne devien tpas plus chaude. Une combinaison de bois et de charbon de bois est la meilleure option et garantit une chaleur homogène.

Quelle huile dois-je utiliser pour la plaque de Gril ? +

Il est préférable d'utiliser une huile à point de fumée élevé, comme l'huile d'arachide, l'huile de colza ou l'huile de tournesol. Mais l'huile d'olive peut également être utilisée avec les bonnes recettes. L'huile d'olive doit égalementêtre utilisée pour assaisonner la plaque.

Le premier feu +

La plaque est badigeonnée d'huile d'olive et chauffée lentement. Lors de lapremière utilisation, on ne chauffe pas trop fort pour ne pas modifier la courburede la plaque. Après environ 30 minutes, on augmente la température et on peutcommencer à griller. IMPORTANT : La première fois que l'on brûle, on commence à feu doux pour ne pas modifier la courbure de la plaque !

Combien de temps faut-il pour chauffer la plaque ? +

A une température extérieure normale de plus de 15 degrés, il faut environ 30 minutes pour que la plaque chauffe. Si les températures sont inférieures à 5 degrés et plus, cela peut prendre plus de temps. Le volet atteint une température de plus de 300 degrés dans la zone intérieure-elle est ensuite plus basse àl'extérieur.

Réglage de l'arrivée d'air +

Le réglage s'effectue par le dispositif coulissant situé sous la cuvette du foyer. Lors de l'allumage du feu, il est conseillé d'ouvrir complètement la glissière. Ensuite, l'alimentation en oxygène peut être réglée par différentes positions durégulateur.

Mise en place des zones de temperature +

Vous pouvez créer différentes zones de température en répartissant différemment le bois, puis le charbon de bois, dans le foyer. Si vous poussez lebois brûlant ou le charbon incandescent sous une zone de la plaque de cuisson, vous atteindrez bien sûr des températures plus élevées à cet endroit. Il faut essayer, vous comprendrez vite.

Nettoyer la plaque de cuisson +

Après avoir grillé, éteignez la plaque pendant encore 10 minutes et enlevez les restes avec la spatule en poussant le tout dans le feu. Une fois la plaque refroidie,elle est soigneusement huilée. Attention-n'appuyez pas trop fort sur la plaqueavec la spatule, car la patine doit être préservée.

📦 Expédition & livraison 7 questions
Quels sont les delais de livraison ? +

Nous nous engageons à livrer la marchandise commandée sur le site braze.be dans les meilleurs délais à compter de la réception de votrepaiement.

Le délai approximatif est d'environ 3 à 5 jours ouvrés.

En période de lancement, le délai pourrait être un peu plus long, comptez entre 5 à 10 jours ouvrés.

Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ? +

Nous livrons partout dans le monde. En Belgique et en France, la livraison est offerte.

D'où venez-vous ? +

Notre entreprise est fière d'être basée en Belgique, plus précisément à Liège. Nous sommes une entreprise locale, engagée à offrir à nos clients les meilleurs produits et services de qualité. Nous croyons que nos racines belges se reflètent dans la qualité et le savoir - faire de nos produits, et nous sommes impatients de vous offrir le meilleur de notre entreprise.

D'ou viennent vos produits ? +

Chez BRAZE, nous sélectionnons des matériaux de haute qualité, principalement provenant d’Asie, réputés pour leur robustesse et leur durabilité. Ces matériaux sont choisis avec soin pour garantir des produits résistants à l'épreuve du temps.

L'assemblage et la finition de chaque produit se font dans notre atelier à Hannut, en Belgique, où chaque étape de la fabrication est réalisée avec une attention particulière, dans le respect des normes les plus strictes.

Cela nous permet de vous offrir des produits qui allient performance, esthétique et longévité.

Qui livre mon article ? +

Les livraisons en Belgique sont effectuées par notre transporteur partenaire, avec lequel nous travaillons depuis plus de 2 ans. Pour ces livraisons, vous ne recevrez pas de numéro de suivi, mais notre transporteur vous contactera directement par téléphone pour convenir d'un créneau de livraison qui vous convient.

Pour les livraisons hors Belgique, nous travaillons avec FedEx. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Quels sont les horaires de livraison ? +

Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, entre 8h00 et 18h00.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ? +

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement à info@braze.be et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.

🛡️ Méthodes de Paiement 2 questions
Quels sont les modes de paiements ? +

Actuellement, nous proposons plusieurs options de paiement pour faciliter vosachats :

  • Cartes bancaires: Visa, Mastercard, American Express.
  • Bancontact: pour les paiements en Belgique.
  • Shop Pay: un moyen de paiement rapide et sécurisé, développé parShopify, qui permet de sauvegarder vos informations de livraison et depaiement pour des achats futurs plus rapides.
  • Apple PayetGoogle Pay: pour des paiements mobiles sans contact.
  • PayPal: pour ceux qui préfèrent utiliser leur compte PayPal.

Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat optimale en vous proposant des méthodes de paiement variées et sécurisées.

Est-ce que les paiements sont sécurisés ? +

Oui, la sécurité de vos paiements est une de nos priorités. Le site BRAZE utilise une connexion HTTPS sécurisée (vous pouvez le vérifier grâce au petit cadenas vert à côté de l'URL de cette page). Contrairement à de nombreux sites qui sécurisent uniquement leur panier et le processus de paiement, nous avons choisi de sécuriser l'ensemble de notre site. Cela garantit que vos données sont protégées contre les risques liés aux logiciels malveillants ou autres menaces potentielles. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance, en sachant que vos informations sont traitées de manière sécurisée.

🛡️ Retours & remboursements 3 questions
Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ? +

Si, pour une raison quelconque, le produit ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Nous procéderons à un remboursement intégral dès que l'article sera retourné et vérifié dans son état d'origine.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Que faire si le produit retourné est endommagé ou incomplet ? +

Si vous constatez que le produit retourné est endommagé ou incomplet, merci de nous contacter immédiatement. Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, nous vous demandons de nous envoyer des photos des dommages ou du produit incomplet. Cela nous permettra d'agir efficacement et de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Mon remboursement sera-t-il effectué sur le même moyen de paiementque celui utilisé pour la commande ? +

Oui, votre remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale. Vous recevrez le montant dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

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